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消費申訴
《 商品販賣 問答 》



Q1:我在網站上賣東西, 該如何收款 ( 消費者有哪些付款方式 ) ?
A1:
您可以於後台 [ 購物車設定] / [付款方式 ],自行建立多個付款方式或是勾選由系統提供的付款方式
如下:
金融匯款、ATM轉帳、郵政劃撥、快遞代收貨款、綠界線上刷卡、payNow線上刷卡、銀行線上刷卡 (支援國內大部分銀行線上刷卡串接程式服務) 、7-11取貨付款、7-11取貨不付款、Family超商代收、webATM、虛擬帳號....等多樣付款方式 

Q2:我網站上若賣出東西,SHOP2000會不會抽%
A2:
使用金融匯款、ATM轉帳、郵政劃撥 ,直接匯款至您的戶頭 ,不會抽%
使用線上刷卡付款購物,則金流公司會抽% (2.8% - 3.5%) 這個%是由金流公司評估貴店營業額與風險後決定,是您直接支付給金流公司並非付給SHOP2000
使用7-11的ibon繳款或超商取貨付款則需支付代收手續費, 詳細說明請架設測試網站並登入後台點[系統總管]查看
Q3:如何將商品開放給消費者訂購?
A3:
點選該商品的 [編輯] 後可以看到一個欄位 [開放此商品訂購] 把它打勾便可以了 !
該商品就會出現一顆 [訂購] 的按鈕。
但您應該要先到 [購物車設定]  設定好購物環境 如付款方式、貨運方式、購物說明...等才開放訂購。
Q4:購物車內的貨運方式與付款方式是怎樣進行?
A4:
並不會綁定限制您啟用何種貨運方式付款方式
您可於後台新增多組自己的貨運方式付款方式
或您可以勾選系統提供的多種付款方式 
若您有配合的銀行我們也可以進行與該銀行的線上刷卡程式串接 ( 程式撰寫費用2000元)
Q5:交易糾紛發生時, SHOP2000的角色 ?
A5:
《買到的東西有暇疵或詢問出貨狀況
請消費者使用 電話、Email、系統提供的[訂單後續聯絡]功能、留言版 向店家反映
僅提供大眾架設網站,商品並非SHOP2000直營,故無法確認老闆所放上去的商品是否有暇疵或價格不對...等
遇到交易糾紛消費者若向消基會或警方申訴時,若警方要求調閱資料我們會提供給警方必要的資訊

已經付款購物但始終聯絡不上該店家》
請點左側 [消費申訴] 查看並填寫申訴表

Q6:消費者要求退貨,賣方可以不退嗎?
A6:
法律上有『網路購物七天鑑賞期』這樣的規定。請參考:
http://www.cpat.org.tw/main/modules/MySpace/index.php?sn=cpat&pg=ZC328608
消費者保護法第十九條:「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」,立法目的在於郵購或訪問買賣(例如:馬路上的推銷),因為消費者無法真實觸摸到貨物,為保障消費者權益才有這樣規定。
Q7:★★★ 哪些東西不能賣? 重要 !! 重要 !!
A7:
網路上不能賣的東西很多,賣家需十分注意否則很容易就觸法而不知,很快會被警方或衛生署盯上

點這邊看 那些東西不能賣

點這邊看 真實開罰案例

賣家比較容易觸法而不知的項目如下:

.健康食品,不可以宣稱療效否則就會變成藥品
.不可以賣藥品,不可以賣寵物,化妝品需有衛生署許可
.醫療用品不可以賣,棉花棒...屬於醫療用品

隱形眼鏡(含無度數的瞳孔放大片) 只是放廣告沒有販賣也不行
.自己收集的發票不可以賣或交換
.不可以賣酒,若只是商品型錄未開放訂購 也必須於每張圖片加入警語 ( 如酒後不開車開車不喝酒 )
.若是賣皮包,需注意是不是仿冒品
.販賣的商品國內已經有總代理 ( 那就要看 那家總代理要不要告你 )
.張貼的照片侵犯著作權或使用權

當您刊登商品的時候要十分小心,有時候你認為沒問題其實是有問題,有時候只是3個字,就會被罰,衛生署罰款約在三萬到十萬之間,各大拍賣場或網站上每天都有數百人被罰款,您會忽然收到政府寄的公文要您去法院解釋,如果你隱密了您的地址,政府會向平台供應商要您的資料包含您所有的訂單,或由訂單去詢問您的客戶或是由IP去找到你,總之就是有辦法找到你

Q8:電信管制射頻器材販賣規定
A8:
「依電信法42條規定,電信終端設備非經型式認證、審驗合格,不得輸入或販賣。若輸入或販賣未經審驗合格之電信終端設備者、將依電信法第64條第1項第3款規定處新臺幣3萬元上30萬元以下罰鍰並得沒入其設備。同法第49條規定,電信管制射頻器材非經型式認證、審驗合格,不得製造、輸入、販賣或公開陳列。若製造、輸入、販賣或公開陳列未經審驗合格之電信管制射頻器材者,將依電信法第65條第1項第10款規定處新臺幣10萬元以上50萬元以下罰鍰並得沒入其器材。」

備註:
1.NCC型式認證標籤
2.原電信總局時代認證使用之標籤
3.我國認可之國內電信設備驗證機構名單
4.販賣產品如屬電信管制射頻器材,請將產品之廠牌、型號、認證標籤號碼清楚標示於販賣首頁。

Q9:賣出東西後是否一定要開發票或繳稅 ?
A9:
若您是貨到付款或是金融匯款,財政部無法得知
但若是線上刷卡則銀行一定有紀錄 ,財政部可以向銀行查的到
※ 訂單資料為商家所有,shop2000不會將訂單資料交給國稅局,當國稅局查帳時,shop2000會通知店家請店家自行與國稅局接洽

根據財政部公告 課稅標準
每月銷售額小於6萬元,不必課徵營業稅。
每月銷售額大於6萬元小於20萬元,小規模營業人,免用統一發票,稅率1%。
每月銷售額大於20萬元,大店戶營業人,應用統一發票,稅率5%。

簡單的說:
您的網站內若啟用的線上刷卡,且每個月刷卡的交易金額大於6萬,國稅局可能會找上你,但國稅局較喜歡查年營業額上千萬的公司,若您是小小的個體戶其實被查的機會不大,但如果你很衰的話還是有機會被國稅局查(或許是被人檢舉漏開發票),建議您可以去申請免用統一發票就不必害怕了。

PS:商品是否開立發票是由賣方(店老闆)自行決定負責。

 



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