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消費申訴
《 故障排除 問答 》



Q1:如何清CACHE
A1:
若您的瀏覽器很久沒有清CACHE 可能會造成網頁速度變慢或是網頁無法開或無法登入...圖檔不正確..等怪問題.
( 1 ) 點選瀏覽器上方 [工具] -->[網際網路選項] 之後,點選 [刪除檔案] ,並勾選 [刪除離線檔案]Temporary Ineternet Files,此時會將您電腦中過去瀏覽過的CACHE暫存圖檔全部刪除
( 2 ) 關閉所有瀏覽器,開啟新的瀏覽器再試看看有沒有正常了

若還是不行 ,請重新開機再試,重複 (1) (2) ,應該就可以了

什麼是CACHE瀏覽器IE為了要加快網頁顯示的速度,瀏覽器IE會自動將您曾看過的圖檔複製一份在您的個人電腦裡(這份複製的圖檔就叫做CACHE),當您下次再看這個網頁時,就直接顯示您電腦裡的這張圖,而不重新回網站主機抓新的圖檔,以達到加快速度的目的。但是卻造成了您的畫面一直顯示過去的圖檔而非真正網站主機上真正的圖檔。

cache  雖然當初的用意是加快顯示速度,但過多的cache 卻會拖慢顯示速度( 因為他要一直在您的硬碟內不停找資料,您可以看一下電腦上硬碟的紅燈若一直在閃表示他忙著於cache內找圖 ) ,此時您應清空一下您電腦內的cache 

Q2:★ 故障問題:無法順利進入後台管理或後台編輯時,總是出現 [登入時間太久請重新登入] ( 如何清空CACHE )
A2:
在後台編輯網站時,總是出現 [登入時間太久請重新登入],就算登出再登入也是一樣 (這個狀況很少發生)
解決方式: 請清一下CACHE ,請參考Q1 ( 如何清空CACHE )

 

Q3:★ 故障問題:我已經更新圖檔 , 但是還是顯示舊的圖檔? ( 如何清空CACHE )
A3:
原因是因為您的個人電腦的瀏覽器的保存紀錄了過去的圖檔(稱為CACHE暫存圖檔),所以您會一直看到舊的圖檔而不是現在SHOP2000主機上真正的圖檔。
簡易排除:請於網頁上右鍵點 [重新整理],若還是不行,請參考Q1 ( 如何清空CACHE )
Q4:★ 故障問題:為何圖檔上傳後是個X?
A4:
若您的圖經過繪圖軟體編輯過 ( 如 photoShop ) 後,可能於圖檔中會有『未合併圖層』或是您的檔案是『YMCK印刷格式』而非『RGB格式』(目前網頁瀏覽器只能接受RGB格式),所以,便會造成上傳後看不到

請合併使用繪圖軟體合併圖層另存為.jpg
或是使用 [小畫家] 開啟此圖檔 另存為 .jpg 也可

PS :若您使用數位相機拍的照片,可以直接上傳,不會有上述問題

Q5:★ 故障問題:我的獨立網址 www.xxxx.com.tw 打不開 ? (DNS 設定問題 )
A5:

狀況一:原本可以打開但有一天忽然不能開了 ,  通常是您的網址已經到期  請先洽詢您申請網址的網域公司
或是 到 http://whois.twnic.net.tw/ 可查詢到您的網址到期日

狀況二:商家已經向ISP申請好網址也做好設定了,大部分的電腦是可以正常開啟網站,但有少部分的消費者卻打不開網站,這種狀況通常發生於消費者是使用非中華電信的線路 (如 bb寬頻、Seednet、速博、台灣固網等 ) 他們的DNS更新較慢或資料不齊全,導致無法解析您的網址。
解決方式:請消費者於個人電腦上手動設定 DNS Server 為中華電信的的 168.95.1.1,便可,畢竟中華電信是老大資料最齊全。

  [點這邊看DNS設定畫面]

Q6:★ 故障問題: 有時會收不到由SHOP2000 寄出的信 (如訂單或會員通知...等)?
A6:

系統於某些事件發生時會寄出通知郵件  (例如 訂單通知、加入會員通知、留言通知、訂單後續連絡、行事曆預約通知、密碼查詢...等約數十種事件 )  發出的信件主要分為兩大類:
一、以SHOP2000服務信箱service@shop2000.com.tw 當寄件者 (通常是系統要寄給店老闆的)
二、以店家老闆的EMAIL帳號當寄件者 (通常是店老闆要寄給購物者或會員,例如訂單或會員啟用通知...等)

若沒收到信,請到垃圾信資料夾內找看看是否有該信,若有請將該寄件者列為『安全名單』
郵件問題無法送到(或歸到垃圾信),可能的原因非常廣泛,並非 單一因素 造成。
郵件是否正常送達必須 寄件主機與收件主機 正常運作,這兩方有一方出現狀況,郵件就無法送達。寄件主機是SHOP2000的郵件主機,收件主機是收件者的郵件主機 (例如yahoo或hinet)。一般大型免費郵件主機(如yahoo或hinet)為防止垃圾廣告信,所採用的標準較高,最常發生的是將正常信件判斷為垃圾廣告信甚或拒發,歸類到垃圾資料夾 ( 一般來說,若收件者若沒有去設定郵件規則,當YAHOO郵件主機收到一封陌生的來信時會自動歸檔到垃圾資料夾,這是沒辦法解決的 )

若您使用YAHOO信箱,由於這種大型免費主機通常過於忙碌,信件晚個2天才到或是根本就不見了( 所謂掉信率 )也是很常見的。
您可以到  Google 查詢 『yahoo信箱  掉信率』 ...可以查到十萬筆都是抱怨掉信的問題
(PS:不要到Yahoo查 因為都被Yahoo 刪光了!!)
http://www.google.com.tw/search?hl=zh-TW&q=yahoo%E4%BF%A1%E7%AE%B1++%E6%8E%89%E4%BF%A1%E7%8E%87+&btnG=Google+%E6%90%9C%E5%B0%8B&meta=&aq=f

若您對掉信十分在意,有網友建議您可以使用GMAIL的信箱 http://www.screaming.idv.tw/wordpress/?p=279

若您於垃圾信箱內還是無法找到該信也只能認了,SHOP2000郵件主機是由公司內專業工程師調教維護,且我們很重視信件是否能正確送達也做了很多的努力可以做的我們都做了,我們比較自信自己的郵件主機沒問題而是YAHOO掉信的問題 ( 這樣講好像在推託,但是這是事實,請見諒 ) 但一般說來客戶收不到信的比例很低,也許一千封會有一封

PS1:  為解決掉信問題,凡是經由SHOP2000郵件主機發出的信都會備份,您可以於您的網站後台右上方 [您有xx個新訊息]查到所有已經寄過的郵件,您可以再點 [再寄一次],便可以將郵件再寄發一次。
PS2:為防止掉信,重要的信件如訂單等,SHOP2000郵件主機會格幾分鐘後再發一封備份信件的以確保信件可以正確到達。

Q7:開啟網站時很慢(或圖片上傳很慢)?
A7:

使用多條高速光纖網路。
我們隨時都在觀察頻寬狀況會隨時擴增線路以保持充足的頻寬供店家使用
我們會以平均流量的四倍以上做為頻寬的依據來擴增線路
一般非尖峰時間,網頁的開啟速度約是2-3秒 ( 含圖檔下載完成 )

若您發現網頁速度於10秒內出不來,屬於異常,可能的原因如下
1.請看一下電腦上硬碟的紅燈是不是一直閃,表示您電腦的CACHE 太多太重,會拖慢您上網的速度,請清CACHE (方式請參考Q1)
2.確認您的網路環境是否有其他人也在使用 (例如:有家人、同事跟您一起使用同一條電路上網).如果他人正在下載東西,您的速度就會被拖的很慢,您的網路若不是ADLS或光纖,而是CABLE MODEM (第四台),這種線路是一個區域共用一條,如果該區域內有使用的人多或再下載就會拖慢您的速度,建議您改拉ADLS或光纖
4.確認您電腦是否有中毒,有些病毒會不停發送封包吃掉您的頻寬
5. 測試一下您的網路速度 https://www.google.com.tw/#q=%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E6%B8%AC%E9%80%9F
6.如果您的電腦超過2年(算是舊電腦)跑起來也可能會比較慢,並檢查硬碟的紅燈是不是一直閃,若您硬碟的燈一直閃個不停,可能是您的電腦記憶體不足,或是您的硬碟快要掛了有很多壞軌,或是你電腦的CACHE太多太重造成硬碟很忙碌,請清CACHE (方式請參考Q1)
7.若您的網頁上有自己上傳的flash或是vedio 這些會使用到個人電腦的CPU,若舊的電腦CPU不夠快也會造成網頁很慢,您可以按ctrl+alt+del 進入到[工作管理員] 找到 [處理程序] 然後點[CPU],他會依序列出CPU目前的工作的百分比,其中有一項 [system Idle process] ( 稱 系統閒置 若找不到[system Idle process]請勾選[顯示來自所有使用者的處理程序] ) 這個數字應該保持在90%以上方屬正常,若低於90%表示電腦太舊了,或是您應嘗試減少網頁內vedio或文字數量或是請美術人員修改您所上傳的flash,因為沒經驗的美術人員可能會於flash內放置太多或太忙碌的action script 導致瀏覽器loading過重拖慢速度

8. 我們於每個網頁下方有個 [執行速度]xx秒,若這個秒數低於1秒,表示SHOP2000的主機速度沒問題而較有可能個人電腦的問題因上述的造成

若還是很慢煩請於上班時間來電由我們當場測試並了解原因

Q8:要求SHOP2000工程師使用遠端桌面上去幫您排除故障
A8:
因為電腦各式各樣的問題都有,往往需要真正看到您電腦的實際狀況,才能真對問題解決。在此提供一個遠端桌面軟體 ,下載後直接執行 (不用擔心安全性問題,仿間大家都常用這個小軟體)  不需安裝(綠色軟體),點他2下便可執行,他會出現 ID 和 password , 然後打電話給我們告訴我們這組 ID password 我們就可以連上去看您的電腦幫您找出問題 下載TeamViewerQS.exe


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