 | 消費者申訴 - 消費購物發生糾紛時，請先嘗試使用 店家的Email、電話、留言版、線上客服系統 向店家反映問題，要求退款換貨
- 若是付了款拿不到貨，且達七日以上無法聯繫上店家，屬於店家蓄意躲避或惡性倒閉者，消費者可向SHOP2000提出申訴，請填寫下方申訴表
- 送出申訴表後，系統會Email與簡訊通知店家，並於店家後台出現大紅字警語請店家盡速與您聯絡
- 店家若回覆，將會Email和手機簡訊通知您，請點 <查詢申訴案件處理進度>
- 對於惡性賴帳最終無法聯繫到人的店家，將開放該店的個資供消費者查詢，點<查詢申訴案件處理進度> 即可查看您所投訴的店家手機號碼、發票地址、收款銀行帳號、登入IP與時間...等作為165報警的準備資料
申訴後10日仍然不滿意時 - 若申訴案件發生 10日後 ，若店家的回覆仍無法讓消費者滿意或退款，消費者可提出『關閉該網站購物車』要求， 3日後 店家若仍無法妥善處理，則該店購物車功能將停用，無法繼續販售商品。
店家購物車被關閉時 - 當店家購物車被關閉時，需由該消費者解除購物車關閉，消費者進入 <查詢申訴案件處理進度>登入後勾選 [已經滿意店家處理方式] 方解除關閉購物車
- 若店家自認無錯但購物車遭關閉，請來電說明重新開啟。
- SHOP2000無權公斷誰對誰錯。店家遇到了交易糾紛，必須有義務盡速完成退款。
- 最終，若雙方幾經溝通仍無法滿意，最後也只能走上提告一途，我們收到警方來文便會將該店相關資料提供警方辦案。
- 您可以點 <查詢申訴案件處理進度> 針對已投訴過的案件進行後續補充與回覆
- 對於同一店家 (案件) 的申訴，請勿重覆填寫申請表，以利該案件進度追蹤
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